ÜYELİK Üyelik ücretli mi? Hem nette hem markette sloganı ile çıkan www.ankagross.com adresine üyelik için ücret alınmaz. Neden üye olmalıyım? Size tüm alışverişinizi istediğiniz tarih ve saatte kapınıza kadar getiren sizlere zaman ve konfor imkanı sunan bir e-satış platformudur. Markette aradığınız ne varsa tüm ürünleri ve bu ürünlerde sunulan kampanyaları size avantaj olarak sunmaktadır. Tazelik, en iyi ürünü seçme garantisi, son kullanım tarihleri, kapıda iade gibi faydalarla size istediğiniz tarih ve saatte teslimat garantisi vererek kapınıza marketi getirmektedir. Nasıl üye olunur? Üye olmak için mobil veya masa üstü cihazlarınızdan ilgili linke tıklayarak hızlı üye olabilirsiniz. https://www.ankagross.com/uyelik Şifremi unuttum? kayıtlı olduğunuz mail adresini ilgili linke tıklayarak şifre hatırlatması yapabilirsiniz.https://www.ankagross.com/sifremi-hatirlat SİPARİŞ Sepetime nasıl ürün eklerim? Üyelik girişi yaptıktan sonra ilgilendiğiniz ürünü, arama satırından, ilgili kategorisinden, kampanya görsellerinden veya ürünlerin üzerinde yer alan sepete ekle butonundan sepetinize ekleyebilirsiniz. Listemdeki ürünleri nasıl satın alırım? Sepete eklediğiniz ürünleri sağ alt kısmında alışveriş listem alanında görebilirsiniz, sepet ikonuna tıkladığınız zaman açılan ekranda “SİPARİŞİ TAMAMLA” butonuna tıklayarak işlemlerinize devam edebilirsiniz Sipariş tarih ve saatini nasıl seçerim? Ürünlerinizin ödeme esnasında karşınıza siparişlerinizin teslim edilmek üzere müsait olan tarih ve saat dilimleri seçeneği gelecektir. Burada seçtiğiniz tarih ve teslim edilmesini istediğiniz saatte ürünleriniz deneyimli kuryeler tarafından teslim edilecektir. Seçtiğim ürün sayfada bulunmasına rağmen mağazada yoksa nasıl bir işlem uyguluyorsunuz? Sepetinizi hazırlayan çalışanlarımız sistem üzerinden verdiğiniz iletişim bilgileri aracılığıyla sizlerle irtibat kurup, alternatif ürün ya da iptal bilgisi vermektedir. Sizin tercihinize göre işleminiz tamamlanmaktadır. Sepetimi hazırlayıp onayladım ama faturamda olmasına rağmen bazı ürünler teslim edilmedi ne yapmalıyım? Eğer siparişiniz ve teslimatınız arasında uyumsuzluk oluştuğunu düşünüyorsanız lütfen bizleri çağrı merkezimiz aracılığı ile bilgilendiriniz. Başvurunuz ivedilikle değerlendirilecek ve gerekli destek sağlanacaktır. Sepetimi hazırlayıp onayladım ama gelen teslimatta bazı ürünlerin iptal edildiği yazıyor iade ücret için ne yapmalıyım? sipariş sistemi sadece yaptığınız alışverişin ücretini almak üzerine kurgulanmıştır. Alışverişinizi tamamladığınınız zaman ödemeniz 3D sistemi ile koruma altına alınmakta ve ilgili tutar provizyonda bekletilmektedir. Teslimatınız yapılırken kesilen fatura ile ödeme onayınız tekrar verilmekte ve fatura tutarı tarafınızdan çekilmektedir. Faturada bulunmayan ürün bedeli kartınızdan alınmadığı için iade ücret oluşmamaktadır. Teslim aldığım ürün siparişimden farklı geldi, üründen memnun kalmadım ne yapabilirim? Memnun kalmadığınız ya da siparişinizden farklı gelen ürünler için lütfen bizleri çağrı merkezimiz aracılığı ile bilgilendiriniz. Başvurunuz ivedilikle değerlendirilecek ve gerekli destek sağlanacaktır. Ankara dışından sipariş vermek istiyorum. Hangi ürünleri gönderiyorsunuz? Teslimatınız nereden yapılıyor? Ankara dışına yaptığımız gönderimleri Ankara Kahramankazanda bulunan depomuzdan yapıyoruz. Ürünlerimiz geleneksel kanalda sattığımız stok devir hızı yüksek, son kullanma tarihi geçmemiş, uygun şartlarda muhafaza edilen ürünlerden oluşuyor. Sizlerin siparişlerine göre teslimatlarınız hazırlanıp UPS kargo ayrıcalığı ile tüm Türkiyeye gönderiliyor. Ankara dışına yapılan gönderimlerde taze ürün grupları ve kargoya uygun olmayan sıvı malzemeler gönderilmemektedir. Şirketim için, özel bir organizasyon için, ticari faaliyet için toplu alım yapmak istiyorum? Toplu satışınız var mı? Toplu satış için lütfen çağrı merkezimizi arayarak bilgilerinizi bırakınız. Tarafınıza ivedilikle dönüş yapılacak ve gerekli destek sağlanacaktır. Günlük teslimat bölgesinden sipariş vermek istiyorum. Sayfada kıyma bulamadım ne yapmalıyım? Kanun gereği kırmızı et ürünleri parça halinde bulunmakta ve müşteri talebine göre kıyma işlemi yapılmaktadır. İstediğiniz ürünü seçip not olarak kıyma çekilmesini isteyebilirsiniz. Ürün arzu ettiğiniz şekilde hazırlanarak sizlere ulaştırılacaktır. Dondurma ve et ürünleri gibi soğuk zincir ürünlerin siparişini vermek istiyorum. Teslimatınızı nasıl yapıyorsunuz? Siparişleriniz mağazalarımızda soğuk zincire uygun olarak hazırlanıp, özel teslimat araçlarımızla soğutucu çantalar içerisinde taşınmaktadır. KARGO/TESLİMAT Minimum teslimat tutarı ne kadar? Minimum teslimat tutarı 1 tl’dir. Kargolarımız UPS KARGO güvencesi altında Türkiye'nin 81 iline gönderilmektedir. Sipariş durumunu nasıl görebilirim? Ürünlerinizin durumunu görmek için www.altunbilekler.com sitesinin sağ üst kısmında yer alan Hesabım ve buradan siparişlerim sayfasına erişerek görebilirsiniz. İPTAL/İADE Siparişim eksik, yanlış ya da hasarlı teslim edilirse ne yapmalıyım? Bu durumda siparişinizin teslim eden kargo görevlisinden tutanak tutulmasını isteyip, ürünü teslim almayınız. Sonrasında www.ankagross.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek gerekli bilgiyi aktarmanızın ardından işlemler başlatılacak ve siparişinizin telafisi sağlanacaktır. Satın aldığım ürün arızalı/defolu çıktı, ne yapmalıyım? Bu durumda siparişinizin teslim eden kargo görevlisinden tutanak tutulmasını isteyip, ürünü teslim almayınız. Sonrasında www.ankagross.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek gerekli bilgiyi aktarmanızın ardından işlemler başlatılacak ve siparişinizin telafisi sağlanacaktır. Sipariş ettiğim ürünü nasıl iade edebilirim? Siparişinizi, teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde kullanmadığınız, ürün ya da ambalajını atmadığınız ve satılabilir özelliğini bozmadığınız sürece iade edebilirsiniz. Kozmetik, kullanılmış ürünler, kişiye özel ürünler, son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin iade alınmamaktadır. İade durumunda ödememi ne zaman geri alabilirim? İade ettiğiniz ürünler bize ulaşıp iade talebiniz onaylandıktan sonra, ücretiniz aynı gün içerisinde bankanıza iade edilmektedir. Bu tutarın bankaya iade edilmesinden sonra hesaplarınıza yansıması tamamen bankanızın işlem süreci ile ilgilidir, olası gecikmelerde www.ankagross.com herhangi bir müdahalede bulunamayacaktır. MAĞAZALARIMIZ Mağazalarımıza erişmek için https://www.ankagross.com/magazalar ilgili linke tıklayarak ulaşabilirsiniz. Konum izni vermeniz durumunda size en yakın mağaza sistem tarafından otomatik olarak gösterilecektir.